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| Suporte - Normas de Boa Utilização | |||||||||
--------- Solicitações de emergência: Cobertura: Apache out / Bind out / Intrusão / Server Não acessível - Para verificar se seu site esta realmente fora do ar verifique se o mesmo não está congelado por falta de pagamento junto ao registrante, verifique se esta utilizando os dns's corretos, uma boa dica é usar as ferramentas gratuitas disponíveis em http://www.websitepulse.com/tools.php3 para efetuar testes. - Os tickets que não se enquadrarem a estas normas serão fechados sem atendimento. --- Abuso de suporte: É considerado abuso no suporte: - O Uso de caracteres maiúsculos sugestionando grito. - Abertura de tickets em caracter de emergência (prioridade 1) para assuntos não relacionados a esta categoria. - Uso de palavrões e/ou palavras de baixo nível. - Agressão a moral ou a ética dos profissionais de suporte assim como da empresa. Nestes casos será aplicada a seguinte regra: 1º Ocorrência - Aviso: O ticket será fechado mediante a um aviso. Será aconselhado que abra outro ticket usando as normas da empresa. 2º Ocorrência - Aviso e Multa Simples: o Ticket será fechado e será aplicada uma multa no valor de R$ 15,00 por cometário adicionado ao ticket. Será aconselhado que abra outro ticket usando as normas da empresa. 3º Ocorrência - Bloqueio e Multa: O ticket será fechado, será aplicada multa no valor de 20% da mensalidade por comentário adicionado ao ticket e o acesso ao suporte será bloqueado sendo liberado apenas após o pagamento da multa relativa. |
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